Charte éthique Halovia

Chez Halovia, nous sommes convaincus que chaque personne en perte d'autonomie mérite de pouvoir continuer à vivre chez elle, entourée, respectée et en sécurité.

Notre mission est de simplifier le quotidien des familles en coordonnant les services nécessaires au maintien à domicile grâce à un interlocuteur unique. Cette mission repose sur des valeurs fortes qui guident chacune de nos décisions et de nos actions.

La présente Charte éthique exprime les engagements de Halovia envers les bénéficiaires, leurs proches, ses partenaires et l'ensemble de ses collaborateurs.

Nous reconnaissons la valeur, l'histoire et les choix de chaque bénéficiaire.

Nous nous engageons à favoriser un accompagnement respectueux de sa dignité, de son intimité, de ses habitudes de vie, de ses convictions et de son autonomie, dans la limite de ses capacités.

Chaque décision est prise dans l'intérêt de la personne accompagnée, avec bienveillance et sans discrimination.

Chez Halovia, nous considérons que derrière chaque dossier se trouve une famille, une histoire et parfois une période de grande fragilité.

Nous privilégions l'écoute, l'empathie, la disponibilité et le dialogue afin d'apporter des solutions adaptées aux besoins réels des bénéficiaires et de leurs proches.

Notre rôle est d'être un interlocuteur unique capable de coordonner les différents professionnels intervenant auprès du bénéficiaire.

Nous nous engageons à :

• simplifier les démarches des familles ;
• favoriser la communication entre les différents intervenants ;
• assurer un suivi rigoureux des prestations coordonnées ;
• rechercher les solutions les plus adaptées à chaque situation.

Halovia agit avec impartialité dans la sélection de ses partenaires.

Nos recommandations sont fondées sur la qualité des services proposés, les compétences des professionnels et leur adéquation avec les besoins du bénéficiaire.

Nous informons nos clients de manière claire sur notre rôle de coordinateur et sur le fait que les prestations sont réalisées par des partenaires indépendants.

Nous sélectionnons nos partenaires selon des critères exigeants, notamment :

• leurs qualifications ;
• leur professionnalisme ;
• leur fiabilité ;
• leur respect des personnes accompagnées ;
• leur capacité à travailler en coordination avec les autres intervenants.

Nous entretenons une démarche d'amélioration continue afin d'assurer un niveau de qualité élevé.

Les informations confiées à Halovia sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Nous veillons au respect du secret professionnel lorsqu'il s'impose, ainsi qu'à la protection des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Seules les informations strictement nécessaires à la coordination des services sont partagées avec les partenaires concernés.

Le bénéficiaire demeure libre de ses décisions.

Halovia ne cherche jamais à imposer un professionnel, une entreprise ou une solution particulière.

Les familles restent libres d'accepter, de refuser ou de modifier les propositions formulées.

Chaque retour d'expérience est une opportunité de progresser.

Nous encourageons les bénéficiaires, leurs proches et nos partenaires à nous faire part de leurs remarques, suggestions ou réclamations.

Nous nous engageons à analyser chaque situation avec sérieux et à mettre en œuvre les actions correctives nécessaires lorsque cela est justifié.

Halovia s'engage à promouvoir une relation de confiance avec l'ensemble de ses partenaires.

Nous encourageons des pratiques respectueuses des personnes, des conditions de travail et des exigences légales applicables aux secteurs sanitaire, social et médico-social.

Notre action quotidienne repose sur cinq valeurs fondamentales :

• Bienveillance : accueillir chaque situation avec respect, écoute et humanité.
• Confiance : créer une relation durable fondée sur la transparence et la fiabilité.
• Excellence : rechercher en permanence la meilleure qualité de coordination et d'accompagnement.
• Responsabilité : assumer pleinement notre rôle de coordinateur et agir avec rigueur dans chacune de nos missions.
• Sérénité : permettre aux familles de se concentrer sur l'essentiel : aimer, accompagner et partager des instants de vie avec leur proche.

Cette Charte éthique constitue le socle des engagements de Halovia.

Elle guide nos pratiques quotidiennes et traduit notre volonté de proposer un accompagnement fondé sur la confiance, le respect et la qualité.

Parce que le maintien à domicile ne consiste pas uniquement à organiser des prestations, mais à préserver la dignité, l'autonomie et la qualité de vie des personnes accompagnées, Halovia place l'humain au cœur de chacune de ses actions.