Charte Qualité Halovia

Chez Halovia, nous avons une conviction : la qualité d'un maintien à domicile ne dépend pas uniquement des prestations réalisées, mais aussi de leur organisation, de leur coordination et de la confiance entre tous les acteurs.

Notre mission est d'offrir aux familles un accompagnement fiable, humain et personnalisé grâce à un interlocuteur unique qui coordonne l'ensemble des services nécessaires au maintien à domicile.

Cette Charte Qualité formalise les engagements que nous prenons envers nos bénéficiaires, leurs proches et nos partenaires.

Chaque personne est unique.

Avant toute proposition d'accompagnement, nous prenons le temps d'échanger avec le bénéficiaire et ses proches afin de comprendre :

• son niveau d'autonomie ;
• ses besoins actuels et futurs ;
• ses habitudes de vie ;
• ses attentes ;
• ses priorités.

Notre objectif est de proposer une organisation adaptée à chaque situation.

Chaque famille bénéficie d'un référent Halovia.

Ce référent :

• connaît la situation du bénéficiaire ;
• répond aux questions de la famille ;
• coordonne les interventions ;
• assure le suivi des demandes ;
• facilite la communication entre les différents professionnels.

Ainsi, les familles savent toujours vers qui se tourner.

Halovia ne réalise pas directement les prestations.

Nous sélectionnons des partenaires indépendants répondant à des critères exigeants, notamment :

• conformité aux obligations légales et réglementaires ;
• qualifications et compétences adaptées ;
• expérience professionnelle ;
• sérieux et fiabilité ;
• qualité de la relation avec les bénéficiaires ;
• respect de la dignité des personnes accompagnées ;
• capacité à travailler en coordination avec les autres intervenants.

Cette sélection fait l'objet d'une réévaluation régulière.

Notre rôle est d'assurer la bonne organisation des différents services nécessaires au maintien à domicile.

Nous nous engageons à :

• coordonner les différents intervenants ;
• faciliter la circulation des informations utiles dans le respect de la confidentialité ;
• anticiper les besoins lorsque cela est possible ;
• accompagner les familles dans leurs démarches.

Notre priorité est de rendre l'accompagnement simple, fluide et rassurant.

Nous veillons à communiquer de manière claire sur :

• le contenu de nos services ;
• le rôle de Halovia ;
• le rôle des partenaires ;
• les modalités d'intervention ;
• les tarifs applicables ;
• les éventuelles prestations complémentaires.

Nos clients disposent d'une information loyale et compréhensible avant toute décision.

Nous assurons un suivi régulier de chaque accompagnement afin de vérifier que les services proposés restent adaptés aux besoins du bénéficiaire.

Lorsque la situation évolue, nous recherchons avec la famille les solutions les plus appropriées.

Notre objectif est d'apporter un accompagnement durable et évolutif.

Nous nous engageons à répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais.

En cas d'imprévu ou de difficulté signalée, nous recherchons rapidement une solution adaptée avec les partenaires concernés.

Nous privilégions une communication simple, accessible et transparente.

Les informations confiées à Halovia sont traitées avec la plus grande discrétion.

Nous appliquons les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Seules les informations strictement nécessaires sont partagées avec les partenaires concernés et uniquement dans le cadre de la coordination des services.

Chaque remarque ou réclamation est considérée comme une opportunité d'amélioration.

Nous nous engageons à :

• accuser réception de toute réclamation dans les meilleurs délais ;
• analyser objectivement la situation ;
• dialoguer avec les parties concernées ;
• rechercher une solution adaptée ;
• mettre en œuvre, lorsque cela est nécessaire, des actions correctives.

La qualité est un engagement permanent.

Nous évaluons régulièrement :

• la satisfaction des familles ;
• la qualité de la coordination ;
• les retours de nos partenaires ;
• les améliorations possibles de notre organisation.

Cette démarche nous permet d'adapter continuellement nos services aux besoins des bénéficiaires.

Chaque jour, Halovia s'engage à :

• placer l'intérêt du bénéficiaire au cœur de chaque décision ;
• simplifier le quotidien des familles ;
• assurer une coordination rigoureuse des interventions ;
• sélectionner des partenaires de confiance ;
• communiquer avec transparence ;
• agir avec réactivité et professionnalisme ;
• respecter la confidentialité des informations ;
• rechercher en permanence l'amélioration de la qualité de nos services.

Chez Halovia, nous croyons que les familles devraient consacrer leur énergie à accompagner leur proche, et non à coordonner une multitude d'intervenants.

Notre engagement est de leur offrir une organisation fiable, un suivi personnalisé et un interlocuteur unique capable de fédérer les bons professionnels, au bon moment.

Parce que la qualité ne se mesure pas seulement à une prestation réussie, mais à la sérénité qu'elle procure, Halovia met tout en œuvre pour faire du maintien à domicile une expérience plus simple, plus humaine et plus rassurante.